BtoCの家事代行サービスを提供している企業にて、YouWireを導入した事例です。こちらの企業では、顧客情報の管理手段としてこれまで手書きで顧客カルテの作成を行っていましたが、カルテは金庫に保存されていることから情報共有の難しさが課題としてありました。そこで「対応品質を低下させないためにはスタッフ間での情報共有が重要である」という考えから、システムでの履歴管理を行うことになりました。
YouWireを導入することによりスタッフの入れ替わりの際に情報共有がしっかりと行えるようになりました。さらに、顧客からの入電内容の履歴を見れるようになったため、情報共有を行った状態で対応ができるようになりました。
参照元：YouWire公式HP（https://www.youwire.jp/mini-maid-service/）
これまで固定電話一台ごとに通話録音を行っており、サーバへのアップロードに多大な時間を費やしていたという課題を抱えていたことから、YouWireを導入しています。直感的なUIを採用しておりわかりやすいという点などが選定の理由として挙げられています。
YouWire導入後は、通話録音ファイルをサーバーにアップロードする時間を短縮し、業務効率が向上しています。また、回線一括での録音ができるため、他の部署でも録音が可能になった点が導入メリットとして挙げられています。
参照元：YouWire公式HP（https://www.youwire.jp/reuse-company/）
公式HPに記載がありませんでした。
YouWireは、会社の固定電話や携帯電話・スマートフォン、対面会議、Web会議といったようなさまざまなビジネス会話の録音を行い、クラウド上で一元管理するシステムです。YouWire音声認識は、「YouWire Office」「YouWire Mobile」「YouWire Meeting」「YouWire WEBｍeeting」を利用して録音したデータについて、複数の音声認識エンジンを活用することによって、テキスト化を行えるサービスです。
オフィス内での通話録音や外出先・移動中の携帯電話での録音、取引先や企業内における会議をボイスレコーダーで録音したもの、Web会議の内容など、さまざまな音声ファイルについて音声認識エンジンを用いて文字起こしを行うことができます。会議だけではなく通話の内容など、後で振り返りたいという内容のものを文字として保存しておけます。
YouWireの音声認識を導入することによって、工数削減のメリットが得られます。これまで手作業で議事録の作成や商談の記録、客先との会議の記録などを作成していた場合、非常に時間がかかっていた可能性があります。こちらのツールの導入によって、効率よく記録の作成が行えるようになるために工数削減につながることが期待できます。
顧客との商談を録音したデータを文字起こししておくことで、しっかりと顧客のニーズや課題などを把握でき、後から見直すことも可能です。それぞれの顧客の要望に合った対応ができるようになることで、営業応対品質の向上につながっていくと考えられます。
録音終了とともに録音データのテキスト処理を行っていきますので、タイムリーにテキスト化された録音内容の閲覧が行えます。そのため、商談や会議での会話内容を後から確認したい、という時にも活用が可能。会話内容をキーワードで簡単に検索ができるため、必要な記録を見つけるのに時間がかかる、という課題の解決に繋げられます。
対面での会議をボイスレコーダーで録音した内容や、Web会議の内容なども文字起こしできます。YouWireは議事録作成の補助ツールとして活用が可能なので、現在作業に時間がかかっているようであれば、大幅に作業効率をアップできる可能性が考えられます。素早く議事録作成ができるようになることで、他の作業にリソースを回すことができるようになります。
公式HPに記載がありませんでした。
通話録音や会話を録音した音声データをテキスト化する、YouWireの音声認識サービスについて紹介してきました。タイムリーにテキスト化された録音内容を確認できる、議事録作成の補助ツールとして活用できるといったようにさまざまな導入メリットが期待できるツールです。
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