Amazon Transcribe

目次閉じる

引用元：Amazon Transcribe公式HP
https://aws.amazon.com/jp/transcribe/

導入事例から見る導入前後比較（ビフォーアフター）

世界中の人々と企業の富・福祉の向上に取り組むグローバル企業のコンタクトセンターでは、1日に何万件もの電話対応を行うことがありました。電話対応は非常に重要な業務であり、その記録を残すことも大切な業務です。

コンタクトセンターにAmazon Transcribeを導入しました。結果について詳細な記載はありませんが、通話記録を文字起こしすることができれば正確な記録や問い合わせ共有により、CSの向上が期待されるでしょう。

F1のライブストリーミングでは複数の言語でのライブ自動クローズドキャプションがあります。非常にスピード感あるコンテンツだからこそ、精度の高い文字起こしが求められているという背景があったようです。

AWSとの緊密な連携により、人間が作成するクローズドキャプションに匹敵する精度とパフォーマンスを備えた、スケーラブルな字幕ソリューションの構築と運用トレーニングが可能になっています。

無料利用枠	12か月間、1か月あたり60分
標準料金（スタンダードバッチ・米国東部（オハイオ）	最初の250,000分：USD 0.2400、次の750,000分：USD 0.01500、次の4,000,000分：USD 0.01020、5,000,000分超え：USD 0.00780

※その他、オプションや国によって料金が変わるため、公式サイトからの見積もり依頼をおすすめします。

Amazon Transcribeは、ディープラーニング技術を活用した音声認識サービスで、人の会話を自然にテキスト化できるのが特徴です。複数話者の識別や、医療やカスタマーサポートなど専門領域にも対応しており、精度の高さと幅広い用途が魅力です。

録音済みの音声ファイルをまとめて処理することはもちろん、リアルタイムでの文字起こしにも対応しています。ライブ配信や会議の同時字幕表示など、多様な利用シーンで活用できる柔軟性が大きな強みです。

従来人が時間をかけて行っていた文字起こしを自動化することで、工数を削減し、人的コストを大幅に抑えることができます。特に膨大な音声データを扱う業務では、スピードと精度を両立できる点が大きなメリットです。

会議の自動議事録や動画コンテンツへの字幕表示などに利用することで、ユーザーや社員にとって利便性が高まります。アクセシビリティの観点からも、聴覚障害を持つ方への情報提供に役立つなど、多方面での価値を発揮します。

会議や顧客対応の場面では、内容を正確に残せずトラブルになるケースがあります。Amazon Transcribeを導入することで、自動で会話を記録・保存でき、情報共有の効率化や後からの確認作業が容易になります。

コールセンターやオンラインサービスでは膨大な音声データが蓄積されますが、活用しきれない課題がありました。Transcribeによりデータをテキスト化することで、分析や改善に役立て、サービス品質の向上につなげられます。

Amazon Transcribe はAWS無料利用枠の一環として12か月間、1か月あたり60分までを無料で利用できます。

（前略）Amazon Transcribeは各所でのレビューを見ると文字起こしとして十分な性能があると思う。音声ファイルのアップロードでも行ってくれるらしいので、リアルタイムである必要はない。今後はプライベートでも使ってみたいと思う。

（前略）上手に使えば、作業時間や費用面などのコストを大幅に減らしてくれるAmazon Transcribe。現時点では、人力による文字起こしに負けている部分は多々ありますが、今後も順調に進歩して、文字起こしという重労働から人間を解放してくれることを切望します！

フルマネージド型の自動音声認識サービスで、簡単に利用できるAmazon Transcribeは、高精度な文字起こしにより業界を問わず数多くの顧客に利用されています。手動タスクの自動化や豊富なインサイトの取得、アクセシビリティの向上などの効果が期待できるツールです。

当メディアでは、業務の効率化を実現するAI文字起こしツールを多数紹介していますので、気になる方は他のページもぜひチェックしてみてください。